隨著保安服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、制度化的管理，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)不斷提高，保安業(yè)發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。按市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)方式，立足人防、技防相結(jié)合的發(fā)展道路。為了加強(qiáng)規(guī)范流程，便于工作的開(kāi)展，特制訂隊(duì)長(zhǎng)操作規(guī)范，對(duì)基層隊(duì)長(zhǎng)的工作作一些指導(dǎo)。
一、了解熟悉客戶單位的性質(zhì)，崗位的分布及要求。
1、作為一個(gè)獨(dú)立點(diǎn)的負(fù)責(zé)人首先要對(duì)客戶單位要熟悉，了解與治安有關(guān)的客戶單位信息，掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)。
2、熟悉化工區(qū)各崗位分布情況，治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
3、熟悉安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。
4、 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會(huì)治安情況，了解客戶的安保需求，虛心接受客戶所提出的保安工作建議和要求。
二、制定各項(xiàng)規(guī)章制度和繪制表格。
1、根據(jù)公司規(guī)定制定日常管理規(guī)定，在宿舍區(qū)等醒目的地方張貼或懸掛。
2、進(jìn)行內(nèi)務(wù)分工，明確到人，制定一系列的表格和做好各項(xiàng)登記。
三、掌握所屬隊(duì)員的情況（性格、脾氣……）。
1、了解隊(duì)員的秉性。要以領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心與隊(duì)員和睦相處，加強(qiáng)對(duì)每位隊(duì)員的了解，掌握各個(gè)隊(duì)員的性格、脾氣等情況，加以記錄。
2、做好隊(duì)員的思想工作。關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
3、掌握隊(duì)員的思想狀況及工作表現(xiàn)，定期召開(kāi)員工會(huì)議，做好員工的溝通工作。如實(shí)向上級(jí)反映隊(duì)員工作、思想動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)。
4、幫助解決保安員的實(shí)際困難，加強(qiáng)保安員之間的團(tuán)結(jié)，處理好隊(duì)內(nèi)糾紛，提高保安員的工作積極性。
三、加強(qiáng)崗位的培訓(xùn)（法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)）。
1、做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，不斷提高隊(duì)員的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作責(zé)任心。
2、做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，制定訓(xùn)練計(jì)劃，堅(jiān)決執(zhí)行客服中心指令，帶領(lǐng)全隊(duì)隊(duì)員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
3、定期組織保安員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識(shí)，組織隊(duì)員消防訓(xùn)練和演習(xí)，進(jìn)行消防安全技能考核，使每個(gè)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能都能規(guī)范達(dá)標(biāo)。
4、教導(dǎo)隊(duì)員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各刑事案件或治安案件，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、證據(jù)保護(hù)、維持秩序、提供有用情況。
5、要求隊(duì)員在崗位上著裝整齊，文明值勤，禮貌待人，精神飽滿地工作，做到不睡崗、不漏崗、不脫崗。樹(shù)立良好的保安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。
6、有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
四、建立談心制度，會(huì)議制度、訓(xùn)練制度、檢查制度。
1、保安隊(duì)長(zhǎng)要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，建立與隊(duì)員的談心制度。及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，找有思想苗頭的隊(duì)員談心，穩(wěn)定隊(duì)員的思想，充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性。搞好與客戶單位的關(guān)系，加強(qiáng)隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)。
2、定期開(kāi)展分隊(duì)會(huì)議，堅(jiān)持每周例會(huì)制度，考核隊(duì)列及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)以及工作中存在的問(wèn)題，尋找正確的解決方法，并計(jì)劃下月的工作目標(biāo)。
3、制定提高隊(duì)員業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練制度。有計(jì)劃地定期進(jìn)行崗位訓(xùn)練，抓好隊(duì)員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練工作，并認(rèn)真做好記錄備查。
4、建立正常的巡視、檢查制度。檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，對(duì)警報(bào)系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)、檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行糾正，并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，對(duì)崗位執(zhí)勤人員進(jìn)行24小時(shí)不定時(shí)查崗。堅(jiān)持白天和夜里查崗制度，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。
6、做好內(nèi)務(wù)的管理檢查工作，督促隊(duì)員遵守內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛現(xiàn)象。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度、查鋪制度，定時(shí)和不定時(shí)地進(jìn)行檢查，保障廠區(qū)和宿舍員工財(cái)物的安全。
五、加強(qiáng)匯報(bào)制度。
1、服從經(jīng)理的管理和指揮，及時(shí)、如實(shí)向經(jīng)理反映服務(wù)工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向經(jīng)理報(bào)告。
2、定期回訪客戶對(duì)治安狀況的意見(jiàn)和建議，作好記錄，并向經(jīng)理匯報(bào)。做好對(duì)轄區(qū)治安的每月總結(jié)工作，進(jìn)行崗位安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
3、遇到治安、突發(fā)事件等應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和處理，控制好局面，并及時(shí)向用工單位和有關(guān)部門匯報(bào)。
4、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違規(guī)行為，防止破壞，不能制止解決的向經(jīng)理報(bào)告。參與火災(zāi)等事故的調(diào)查分析，提供處理意見(jiàn)。
5、檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、整頓，并上報(bào)經(jīng)理。對(duì)本隊(duì)保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者向經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。
六、提高自身修養(yǎng)、儀容儀表，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳。
1、企業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)要具備基本工作能力和領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
2、保安隊(duì)長(zhǎng)要提高自身的組織協(xié)調(diào)能力，指揮能力，人際關(guān)系的交流能力。
3、靈活處理隊(duì)員中所發(fā)生的各類矛盾，嚴(yán)格管理，不歧視、不打罵、侮辱隊(duì)員，語(yǔ)言表達(dá)得當(dāng)。
4、處事公以身作則、嚴(yán)于律己，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。
5、要規(guī)范自已的儀容儀表。文明執(zhí)勤，辦事公道，儀表端正，著裝整潔，待人謙恭禮貌，帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于同歪風(fēng)邪氣和違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。
6、基層保安隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)員接觸最親密，要教育隊(duì)員以公司的宗旨道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。為理念，時(shí)刻牢記我是水上公司人，公司是我家的信念，教育隊(duì)員學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，熟悉企業(yè)信息，并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳。
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服務(wù)項(xiàng)目
